Alpiq : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Alpiq, fournisseur suisse d’électricité depuis plus de 100 ans, s’est imposé en France avec des offres attractives pour particuliers depuis 2020. Sa formule la plus compétitive pour l’électricité, « Électricité Stable », permet à un foyer moyen de bénéficier d’une économie de -7% sur le budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé EDF. Côté satisfaction, Alpiq bénéficie d’une très bonne note globale de 4,8/5 (Trustpilot : 4,9/5 ; Avis Vérifiés : 4,5/5), ce qui traduit des clients très satisfaits de la qualité du service et des prix proposés.

Quelles sont les offres d'électricité Alpiq en février 2026 ?

Alpiq propose t-il du gaz naturel ?

Alpiq ne propose aucune offre de gaz naturel pour les consommateurs particuliers actuellement. Vous pouvez comparer les fournisseurs de gaz naturels et leurs offres disponibles au 21 février 2026 via notre comparateur en ligne. Le service est totalement gratuit et sans engagement. L'appel est non surtaxé.

Quels sont les avis sur Alpiq ?

Les avis des clients Alpiq

L'avis de l'expert

Avec une note moyenne globale de 4.8/5, Alpiq figure parmi les fournisseurs d'énergie les mieux notés en France. Cette note très élevée traduit un haut niveau de satisfaction client sur l'ensemble des plateformes d'avis, et confirme le sérieux du fournisseur ainsi que la qualité de son service client. Alpiq se distingue notamment par un service client réactif et basé en France, régulièrement primé (Meilleur Service Client de l'année plusieurs années de suite), mais aussi par la clarté de ses offres et un positionnement tarifaire systématiquement inférieur au tarif réglementé EDF. La simplicité de la souscription, la gestion via une application mobile intuitive et le respect des tarifs annoncés sont autant de points appréciés par la majorité des clients.

En revanche, certains avis critiquent des écarts ponctuels entre les offres affichées et le contrat final, ou des soucis sur les estimations de consommation, mais ces cas restent rares au vu du nombre total de retours clients. Selon les comparatifs, l'électricité verte n'est pas le point fort d'Alpiq, mais le fournisseur compense par la fiabilité du service et la transparence.

Du côté des litiges, le taux de saisines pour Alpiq est de 28 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, alors que la moyenne du marché se situe à 40. Ce résultat prouve que très peu de clients ont été obligés de recourir au Médiateur de l’énergie pour régler leurs différends : le fournisseur se situe donc en dessous de la moyenne nationale, ce qui est un indicateur rassurant.

Au global, Alpiq s'affirme comme un choix solide pour quiconque recherche un fournisseur sérieux, transparent, avec des prix accessibles et un service client qui tient la route. Les consommateurs qui privilégient les économies par rapport à l'électricité la plus verte du marché pourront s'y retrouver sans mauvaise surprise.

Comment contacter Alpiq ?

Le fournisseur d'électricité Alpiq propose plusieurs moyens de contact simples et efficaces pour joindre son service client.

1. Contacter Alpiq par e-mail : [email protected] (il s'agit d'un atout appréciable d'avoir une adresse directe et non un simple formulaire) ;
2. Utiliser le formulaire de contact Alpiq pour toute demande (notamment si vous n’êtes pas client) : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts ;
3. Passer par l'espace client en ligne si vous êtes déjà client : https://particuliers.alpiq.fr/clients ;
4. Échanger via WhatsApp : WhatsApp Alpiq ;
5. Contacter Alpiq sur Facebook Messenger : Facebook Messenger ;
6. Joindre Alpiq par téléphone : 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
7. Envoyer un courrier à l’adresse du siège (notamment pour le chèque énergie) :

Alpiq Retail France
Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Le service client Alpiq est basé en France et régulièrement primé pour sa qualité, avec un temps de réponse reconnu comme rapide. À noter que le numéro commence par 09 : il s’agit d’un numéro cristal non surtaxé, accessible à tous et démontrant l’engagement d’Alpiq à éviter toute surfacturation des appels.

La présence d'une adresse e-mail donne la possibilité d'échanger directement avec le service client, ce qui reste rare et très appréciable. Les canaux alternatifs comme WhatsApp et Messenger offrent de vraies solutions de réactivité. De plus, la possibilité d'envoyer un courrier ou d'utiliser le formulaire en ligne complète un dispositif très complet.

Globalement, les moyens de contact d'Alpiq sont modernes, variés, et accessibles à tous les profils d'utilisateurs. Les options directes (téléphone, e-mail) et numériques (WhatsApp, Messenger, espace client) témoignent d’un souci réel de disponibilité et de clarté envers la clientèle. On apprécie également la transparence sur l’adresse postale et les horaires. Alpiq confirme ici sa réputation de fournisseur sérieux au service client performant.

Comment souscrire une offre Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, plusieurs solutions s'offrent à disposition :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription à une offre Alpiq, il est nécessaire de réunir différents éléments :

1. La dernière facture d'électricité ou de gaz permet de faciliter l'identification du logement ;
2. Un relevé d'identité bancaire (RIB), utile pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
3. Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz, s'il est disponible ;
4. L'adresse exacte du logement concerné par la souscription.

Comment résilier une offre Alpiq ?

En cas de changement de fournisseur d'électricité ou de gaz, il n'est pas nécessaire de résilier son contrat Alpiq soi-même. Le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches administratives, y compris la résiliation du contrat en cours.

Pour changer de fournisseur en toute simplicité, il est possible de se faire accompagner par un conseiller Selectra au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30). Les conseillers Selectra peuvent également proposer des offres adaptées à la situation et aux besoins de chaque logement.

En cas de déménagement, il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat Alpiq de l'ancienne adresse avant de quitter le logement. Ne pas effectuer cette démarche entraîne le risque de continuer à payer les consommations des prochains occupants.

Pour résilier un contrat Alpiq lors d’un déménagement, plusieurs options existent :

• Faire la demande par téléphone auprès du service client au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
• Utiliser l’espace client en ligne disponible sur le site d’Alpiq.

Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture sera envoyée pour régler le solde des consommations jusqu'à la date effective de fermeture du contrat.

En dehors d’un déménagement, il n'est pas recommandé de résilier soi-même le contrat directement auprès du fournisseur : cela peut entraîner une coupure d'énergie. Il vaut donc mieux passer par la souscription auprès d’un nouveau fournisseur pour sécuriser la continuité de l’alimentation.

Qui est le fournisseur Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d’énergie d’origine suisse, dont l’histoire remonte à 1890. Principalement producteur d’électricité depuis plus d’un siècle, Alpiq s’est d’abord développé en Suisse avant de s’implanter en France sur le marché de l’énergie en 2002, dans un premier temps pour les professionnels. Ce n’est qu’en 2020 qu’il lance ses offres destinées aux particuliers français, marquant ainsi son engagement sur tous les segments du marché français de l’électricité.

Le groupe Alpiq Holding SA, maison mère du fournisseur, a son siège à Lausanne et compte environ 1 200 employés à travers l’Europe. Alpiq revendique à ce jour plus de 270 000 clients. Il appartient à un consortium 100 % suisse, composé de EOS Holding SA et de Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, chacune détenant 33,33 % du capital, ainsi qu’à un ensemble d’actionnaires suisses regroupés (tels que Primeo, EBL, Eniwa, AIL, etc.).

La réputation du fournisseur repose sur la qualité de son service client, qui a été distingué à de nombreuses reprises. Alpiq a été élu Meilleur Service Client de l’année de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR, clients industriels) ainsi que Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra en 2023. Dans l’étude « Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 » menée par Pro Conso France, Alpiq s’illustre également avec une 4e place parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité, et une 2e place sur la qualité de son service client.

Alpiq est aussi reconnu pour son engagement envers la transparence et les bonnes pratiques grâce à son adhésion aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Son approche vise la clarté et l’accessibilité des informations, ce qui participe à la confiance des consommateurs et des professionnels sur le marché français.

Un autre élément distinctif d’Alpiq est sa politique de prix garantis systématiquement moins chers que le tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement tarifaire constitue un axe central de sa stratégie de différenciation, permettant à ses clients de bénéficier d’une réelle économie sur leur facture d’électricité, tout en ayant l’assurance d’un fournisseur fiable et bien installé en Europe.