Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur en 2026

Vattenfall, géant suédois de l’énergie présent en France depuis 2018, est reconnu pour sa solidité et ses offres concurrentielles. Pour l’électricité, son offre la plus compétitive pour un foyer moyen est « Sérénité », qui permet d’économiser 6 % sur le budget annuel TTC par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très bons, avec une note moyenne de 4,16/5 sur plus de 5000 avis : la plupart des consommateurs sont donc satisfaits, même si certains regrettent les récentes hausses de tarifs.

Quelles sont les offres d'électricité Vattenfall en février 2026 ?

Quelles sont les offres de gaz Vattenfall en février 2026 ?

L’offre Gaz Essentiel par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Gaz Essentiel

Prix de l'offre de gaz

L'offre Gaz Essentiel n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

L’offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Caractéristiques de l’offre Sérénité Gaz

Prix de l'offre de gaz

L'offre Sérénité Gaz n'est plus disponible Vattenfall a suspendu la souscription à cette offre.

Quels sont les avis sur Vattenfall ?

Les avis des clients Vattenfall

L'avis de l'expert

Vattenfall affiche une note moyenne de 4.16/5 sur les différentes plateformes d’avis, avec plus de 5 000 retours clients. Ce score indique que la majorité des clients sont très satisfaits de leur expérience globale avec ce fournisseur d’énergie. Les avis mettent souvent en avant la pédagogie de Vattenfall, la clarté des informations fournies et la qualité de l’espace client, qui récolte d’ailleurs un excellent taux de satisfaction (90 % d’avis favorables selon le baromètre interne). La satisfaction est également portée par des tarifs compétitifs – en particulier sur les offres à prix fixes ou indexés –, ainsi qu’une gestion jugée fiable même lors de la crise de l’énergie, où peu de fournisseurs ont pu continuer d’accueillir de nouveaux clients.

Néanmoins, quelques sujets d’insatisfaction reviennent, notamment une hausse des clients mécontents liée à l’augmentation des prix de l’énergie ressentie ces derniers temps, ainsi que l’arrêt de certaines remises commerciales. Certains clients pointent aussi des difficultés sur la gestion de prélèvements ou un remboursement jugé lent, mais cela reste minoritaire au regard du volume global d’avis.

Côté litiges, le taux de saisine du Médiateur de l’énergie atteint 48 pour 100 000 clients, alors que la moyenne nationale est de 40. Cela signifie que Vattenfall est au-dessus de la moyenne en ce qui concerne le nombre de clients ayant rencontré un problème nécessitant une médiation. Il convient donc d’être attentif : un plus grand nombre de clients a eu besoin de faire appel à une autorité indépendante pour résoudre un différend, généralement autour des sujets de facturation, remboursements ou évolutions contractuelles. Cela ne remet pas en cause la qualité globale du service, mais il peut être judicieux d’être vigilant et de comparer avec d’autres fournisseurs si la gestion des litiges est un critère clé dans le choix.

Comment contacter Vattenfall ?

Le service client Vattenfall met à disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens pour le contacter facilement :

1. Écrire à Vattenfall par courrier postal, à l'adresse du siège social France (également utilisée pour le service client) :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 DIDENHEIM

2. Contacter Vattenfall par e-mail (uniquement pour les professionnels) : [email protected]
3. Utiliser le formulaire de contact en ligne pour toutes demandes écrites (particuliers et professionnels) : Lien vers la page “Nous contacter”
4. Gérer ses contrats, consulter ses factures ou envoyer des documents via l’espace client en ligne : Accès espace client Vattenfall
5. Joindre Vattenfall par téléphone en appelant l'un des numéros suivants :

Les numéros de téléphone pour contacter Vattenfall

Numéro	Service	Horaires
3255 (prix d’un appel local)	Service client particuliers : souscription, gestion de contrat électricité/gaz	Lundi au samedi de 9h à 20h
0800 400 150	Professionnels, demande de devis gratuit	Lundi au vendredi de 9h à 18h
01 55 92 14 81	Assistance Dépannage Vattenfall (clients ayant souscrit au service dédié)	24h/24, 7j/7

6. Un contact par chat en ligne est disponible, ainsi que sur Messenger, via le site Vattenfall.
7. Vattenfall est également accessible via les principaux réseaux sociaux :
   • Facebook
   • Twitter/X
   • Instagram
   • LinkedIn

Les clients peuvent également envoyer leur chèque énergie à la même adresse postale que le siège social à Didenheim.

Vattenfall propose un service client particulièrement complet, disponible sur une large plage horaire — jusqu’à 20h du lundi au samedi pour les particuliers, ce qui est appréciable. Les différents numéros de téléphone couvrent bien le panel des besoins : gestion du contrat, urgence et assistance, demandes professionnelles, et celui destiné aux particuliers (3255) est un numéro court facile à mémoriser. Cependant, il est à noter que le numéro court n’apporte pas de valeur directe pour le client, en dehors de l’aspect pratique. Le numéro pour professionnels (0800 400 150) commence par “080” et est non surtaxé, ce qui rassure. L’existence d’un numéro en 01 (pour le dépannage) apporte aussi une certaine authenticité et de la confiance.

On regrettera l’absence d’une adresse email directe pour les particuliers, même si le formulaire en ligne est disponible et performant. L’adresse e-mail directe pour les pros, quant à elle, est un vrai plus. Le formulaire de contact est accessible facilement et le chat client accélère les démarches simples. Par ailleurs, l’espace client Vattenfall est reconnu pour la qualité de son expérience, avec un taux d’avis positif élevé (90%).

Dans l’ensemble, Vattenfall offre un panel complet et moderne de moyens de contact, avec une accessibilité remarquable. Le recours à des numéros non surtaxés, à un chat en ligne, à une adresse postale clairement indiquée, et à une adresse mail directe (pour les pros) témoigne d'un souci de transparence et de proximité avec ses clients. Ce fournisseur suédois s'illustre positivement sur le volet relation client.

Comment souscrire une offre Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, plusieurs options s’offrent à disposition :

• En ligne : Souscrire en ligne ;
• Par téléphone au 09 74 59 22 19 (du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Pour finaliser la souscription chez Vattenfall, certains documents et données seront nécessaires :

1. Une copie ou le relevé de la dernière facture d’énergie pour identifier le logement ;
2. Le relevé d'identité bancaire (RIB), afin de mettre en place le prélèvement automatique des paiements ;
3. La référence du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, qui figurent sur les factures ou directement sur le compteur ;
4. L’adresse exacte du logement et la date souhaitée pour la mise en service.

Comment résilier une offre Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie peut intervenir dans plusieurs situations, principalement lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation du contrat en cours. Après avoir souscrit auprès d’un nouvel opérateur, ce dernier prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation auprès de l’ancien fournisseur.

Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans le changement de fournisseur ou comparer les différentes offres du marché, il est possible de s’adresser aux conseillers Selectra au 09 74 59 22 19 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En cas de déménagement, la résiliation du contrat doit impérativement être anticipée avant de quitter le logement afin d’éviter de payer les consommations des habitants suivants. La démarche peut être réalisée par téléphone auprès du service client ou en ligne via l’espace client du fournisseur.

À l’issue de la démarche de résiliation, une facture de clôture est généralement envoyée, correspondant au solde récapitulant les consommations jusqu’à la date effective de fin du contrat.

Excepté en cas de déménagement, il est préférable de ne pas résilier soi-même le contrat d’énergie afin d’éviter tout risque de coupure. En souscrivant directement chez un nouveau fournisseur, la continuité d’alimentation est garantie, sans interruption du service.

Qui est le fournisseur Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, fondé en 1909. Détenu à 100 % par l’État suédois, il fait figure de géant européen dans la production et la distribution d’électricité et de gaz, et représente en Suède l’équivalent d’EDF en France. À l’échelle du continent, Vattenfall compte plus de 15 millions de clients et près de 21 000 employés à travers sept pays : la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, le Danemark, le Royaume-Uni, la Finlande et la France.

Le nom Vattenfall signifie littéralement « chute d’eau » : un clin d’œil à ses origines puisque le groupe s’est d’abord consacré à la gestion de centrales hydroélectriques. Au fil du temps, Vattenfall a diversifié son bouquet énergétique en développant également des centrales nucléaires et thermiques, même si le groupe tend aujourd’hui à se défaire de ces dernières pour se tourner davantage vers les énergies décarbonées et renouvelables.

Historiquement, Vattenfall France s’est spécialisé dans l’approvisionnement énergétique des professionnels et des grandes entreprises industrielles. Toutefois, entre 2018 et 2026, l’opérateur proposait aussi des offres aux particuliers sur le marché français, mettant en avant une électricité « neutre en carbone » notamment produite par des moyens nécessitant peu ou pas d’émissions de CO₂. Dès 2022, Vattenfall a recentré sa communication sur l’électricité verte au sens des garanties d’origine, dans le cadre de ses offres pour les particuliers.

Vattenfall a bâti sa réputation sur une production d’électricité respectueuse de l’environnement, d’abord par le biais de l’hydroélectricité abondante en Suède, puis en élargissant sa gamme avec des solutions d’électricité verte à l’échelle européenne. Le fait d’être totalement détenu par l’État suédois lui confère un socle financier solide et une grande stabilité, ce qui lui a permis de traverser la crise énergétique sans réduire son portefeuille d’offres.

En février 2026, l’ensemble des activités de Vattenfall sur le territoire français a été repris par Alterna énergie. Cela marque la fin de la marque Vattenfall Energies SA en France, ses clients particuliers et professionnels rejoignant désormais Alterna Energie France.

Au-delà de sa dimension internationale et de son ancrage historique dans le secteur énergétique, Vattenfall s’engage dans la transparence et la pédagogie auprès de ses clients. Le groupe est d’ailleurs reconnu pour ses actions en matière de transition énergétique et s’inscrit dans une dynamique européenne de développement des énergies renouvelables. Il fait également partie des fournisseurs s’étant engagés sur les 13 bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie.